渤海银行长沙分行以金融服务助力民生持续进步大众取得感

  近年来，渤海银行长沙分行从始至终坚持以人民为中心的展开思维，聚集大众急难愁盼问题，经过立异金融服务方法、优化事务流程、展开惠民活动等行动，实在为大众办实事、解难题，赢得了广泛好评。

  分行不断丰富金融常识遍及方法，聚集晚年、青少年、新市民等重点集体，结合日常日子场景，展开广场舞、社区晚年讲堂、财商教育等活动，深化金融服务“五进”活动（进乡村、进社区、进企业、进校园、进商圈），打造便民金融服务站。2024年，分行共安排线万余人次。其间，面向晚年集体展开活动296场，掩盖52.46万人次；面向少儿及青少年学生集体活动次数42场，掩盖3709人次；面向新市民集体展开活动65场，掩盖13.52万人次；面向农人集体展开活动8场，掩盖2400余人次，有用进步了大众的金融素质和危险防备认识。

  分行秉持“为客户供给有温度的服务”理念，经过专业反诈才能实在保证客户资金安全。2024年9月18日，客户王阿姨的儿子特地向长沙万芙路支行赠送锦旗，称誉分行“反诈精英 安全无忧”。此前，分行作业人员经过专业服务和反电诈干涉，成功为王阿姨拯救财产损失20万元。分行持续展开安全教育和反诈训练，职工始终保持高度警觉，实在实行社会职责，为客户筑起安全防地年起，分行累计堵截电诈案子4件，为客户拯救财产损失合计162万元，赢得了客户的信赖和赞誉。

  一是针对晚年集体推出“适老化”金融服务，开设绿色通道，供给上门服务，实在处理晚年人处理事务的难题。2024年，分行为晚年人供给上门服务1886人次，包含为行动不便客户处理暗码重置、为住院客户供给上门核实、为沉痾客户处理挂失补卡等事务。

  二是优化外籍来华人员服务流程，推广简易开户流程，各网点装备外语服务人员或翻译器，树立外籍人员服务绿色通道、零钱兑换窗口及爱心窗口，施行无纸化开户，放置《外籍来华人员开卡事务交流表格》，进步事务处理功率。一起，在网点明显方位揭露投诉举报电话，保证外籍人员咨询和处理事务标准、顺利、快捷。

  分行环绕“养老金融”主题，举行2024年“渤海杯”广场舞大赛，掩盖长沙、湘潭、常德、株洲四市，招引了150多支部队、1600余名选手参与。活动展示了晚年集体的健康生机和文化日子的五光十色，冠军部队将代表湖南省参与全国广场舞大赛。经过此类活动，分行活跃推进养老金融服务的立异与展开，为晚年集体供给更多元化、交心的金融和非金融服务，助力完成老有所乐、老有所为的美好日子愿景。

  一是服务小微企业主和个体工商户，推出线上产品“渤银房闪贷”，全自动化批阅，额度高，期限长，利率优惠，满意其创业、运营及扩展规划的资金需求，带动上下游产业链的展开。

  二是推出“金领贷”等消费金融理财产品，依据顾客社保/公积金交纳情况、信誉情况等，供给差异化额度、利率和还款方法，满意那群消费的人阶段性资金需求。

  三是推广智能化批阅与风控。使用大数据、人工智能等技能，进步批阅功率和准确性，树立智能化风控系统，实时监测事务危险，保证资金安全。

  四是优化数字化服务体会，经过手机银行、微信大众号等途径，供给账户查询、还款、借款申请等快捷服务，及时处理顾客问题。

  未来，渤海银行长沙分即将持续饯别“金融为民”的理念，不停地改进改造服务方法，深化为民办实事作业，实在进步大众的取得感、幸福感和安全感，为湖湘经济展开和民生改进奉献更多力气。（熊芳）

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